Szabályzat: a szolgáltatás használatának keretei
Kire vonatkozik a szabályzat
A feltételek mindenkire érvényesek, aki fiókot nyit vagy használ nálunk. A számlanyitással a játékos elfogadja ezeket a kereteket, ezért érdemes végigolvasni őket, mielőtt az első feltöltés megtörténik. Az itt olvasható összefoglaló a lényeget emeli ki; a teljes, jogilag kötelező szöveg a bejelentkezés utáni felületen érhető el.
A szolgáltatás 18. életévüket betöltött személyek számára elérhető, és a részvétel a játékos saját felelősségére történik. Olyan országból, ahol a szolgáltatás nem elérhető, a fiók nem használható. A kaszinó nyitóoldalán összefoglaljuk a működés kereteit és az engedély adatait.
A fiókra vonatkozó szabályok
Egy személy egy fiókot tarthat fenn, és a fiók nem ruházható át másra. A megadott adatoknak valósnak és naprakésznek kell lenniük, mert az azonosítás ezekkel az adatokkal történik. Ha az adatok eltérnek a benyújtott okmányoktól, a kifizetés megáll, amíg az eltérés nem tisztázódik.
A számla pénzneme a nyitáskor rögzül, és utólag nem cserélhető. A belépési adatok megőrzése a játékos felelőssége; a jelszó megosztásából eredő kárért nem tudunk helytállni. Kétlépcsős védelem bekapcsolását minden fióknál javasoljuk.
Befizetés, kifizetés, azonosítás
A befizetés a kasszában elérhető útvonalakon történik, és a mi oldalunkról nem számítunk fel jutalékot. A kifizetés kérelemre indul, a jóváhagyás pedig belső ellenőrzés után történik meg. A pénz alapesetben azon az úton tér vissza, amelyiken érkezett, ha a módszer ezt megengedi.
Nagyobb összeg előtt okmányos azonosítást kérünk: személyazonosító okmányt és a fizetési eszköz igazolását, ugyanazon a néven. Harmadik fél nevére szóló eszközre nem utalunk. Az azonosítást a rendszer bármikor kezdeményezheti, akkor is, ha korábban már lezajlott.
Az akciókra vonatkozó feltételek
Minden akciónak saját feltételrendszere van: forgatási szorzó, tétplafon, határidő és a jogosult játékok köre. Ezek a feltételek az adott ajánlat szövegében szerepelnek, és a kassza kiírása az irányadó, ha eltérés adódik bármely leírástól. Az akciók bármikor módosíthatók vagy visszavonhatók, a már aktivált keretek feltételei viszont nem változnak visszamenőleg.
A bónuszos rész a forgatási feltétel teljesítéséig nem vehető fel, és a határidő lejártával a fennmaradó keret törlődik. A saját befizetésre semmilyen forgatási előírás nem vonatkozik. Visszaélés — például összehangolt fogadás vagy többszörös fiók — esetén az akciót visszavonjuk és a fiókot korlátozzuk.
Panasz és jogorvoslat
Panaszt az élő csevegésben lehet bejelenteni, ahol az ügy azonosítót kap, és az állapota később lekérdezhető. Az első választ rövid időn belül adjuk meg, összetettebb ügyben viszont az érdemi vizsgálat több napot igényelhet. Ha a válasszal nem ért egyet, az ügy az engedélyező hatóság panaszrendjéhez terelhető tovább.
Magyar hatósági fórum ebben az esetben nem áll rendelkezésre, mert nemzetközi engedéllyel működünk. Ezt a keretet érdemes már a számlanyitás előtt tudomásul venni. A vitás esetek dokumentálásához a fiók előzménye és a kassza naplója szolgál alapul, ezek pedig bármikor lekérhetők.
Felelősség és változtatás
A játékok eredménye véletlenszám-generátoron alapul, amelyet a szolgáltatók tanúsítanak, és amelyre sem nekünk, sem a játékosnak nincs ráhatásunk. Technikai hiba esetén az érintett kör érvénytelenné nyilvánítható, és a tét visszakerül az egyenlegre. Kapcsolatbontásból eredő megszakadt körök állapotát a rendszer naplózza, és a helyreállítás automatikus.
A feltételeket időről időre módosíthatjuk, jellemzően akkor, ha a szolgáltatás vagy a jogszabályi környezet változik. A lényeges módosításokról a bejelentkezés utáni felületen tájékoztatunk. A módosítás után a szolgáltatás további használata a megváltozott feltételek elfogadását jelenti.